Grazie ai sistemi che possono prendere decisioni e agire con interventi umani minimi è possibile identificare e risolvere le interruzioni di servizio sulle infrastrutture, ma anche aiutare i clienti nei problemi di fatturazione. In campo ServiceNow, che acquisisce Moveworks per 2,85 miliardi di dollari
Gli Agenti Ai sono la prossima frontiera per l’efficienza e prestazioni delle Tlc: ne è convinta ServiceNow, società di It management, che ha annunciato il lancio di agenti di intelligenza artificiale rivolti specificamente a i fornitori di servizi di comunicazione (Csp).
Gli Agenti Ai sono dei sistemi di intelligenza artificiale in grado di prendere decisioni e intraprendere azioni in modo autonomo, con un intervento umano minimo. Le società di telecomunicazioni possono utilizzare gli Ai agents, ad esempio, per identificare e risolvere le interruzioni del servizio nella rete e aiutare i clienti a risolvere i problemi di fatturazione (in modo molto simile a un agente umano del call center).
Non si tratta, però, semplicemente di una nuova versione dei chatbot, ha chiarito in un blog post Rohit Batra, Vp and head of product management for Telecom, media and technology, ServiceNow, ma di un avanzamento nei sistemi di automazione. Gli agenti Ai di ServiceNow, infatti, possono “imparare, ragionare, collaborare e risolvere i problemi in modo autonomo”. Inoltre, ServiceNow può “orchestrare più agenti di intelligenza artificiale su un’unica piattaforma, assicurando che lavorino insieme senza problemi”.
