Emotion AI, digital twin e machine selling le tre tecnologie emergenti che secondo Gartner genereranno elevati benefici entro i prossimi 10 anni. “Serve capacità di prevedere, interpretare e soddisfare le esigenze e i comportamenti degli acquirenti. I venditori devono concentrarsi sullo sviluppo di relazioni con i clienti di alto valore”
Tra i settori che potrebbero trarre grande beneficio dall’innovazione un ruolo di primo piano è quello delle vendite: a focalizzarsi sull’argomento è una recente ricerca di Gartner, “Hype Cycle for Revenue and Sales Technology, 2024”, che individua le tre principali tecnologie che avranno un impatto trasformativo sulla funzione di vendita nel prossimo decennio. Si tratta dell’AI emozionale dei venditori automatici e del gemello digitale del cliente.
“Il tema comune di queste tre tecnologie – spiega Guy Wood, Senior Director Analyst della practice Sales di Gartner – è la loro capacità di prevedere, interpretare e servire le esigenze e i comportamenti degli acquirenti e di semplificare e automatizzare le vendite, consentendo ai venditori di concentrarsi sullo sviluppo di relazioni ad alto valore con i clienti. Per ottenere un vantaggio competitivo, i leader delle operazioni di vendita devono guardare all’orizzonte per le tecnologie non ancora diffuse”.
Alla base dell’intelligenza artificiale delle emozioni c’è l’utilizzo di tecniche di AI e software in grado di percepire lo stato emotivo di un utente attraverso computer vision, input audio vocali, sensori o software. Utilizzando questi dati i team di vendita potranno entrare in empatia con i clienti e perfezionare la loro offerta.
